よくある質問

Q. 送料はいくらかかりますか?

A. 送料は日本全国一律700円(税別) となっております。一配送につき6,000円 (税別) 以上お買上げのお客様は送料・代引手数料無料とさせていただきます。
★沖縄・離島への送料は1,300円(税別)
 購入総額9,000円(税別)以上で送料・代引手数料無料となります。
 
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Q. 代引手数料はいくらかかりますか?

A. 一配送につき300円 (税別) かかります。商品お届け時に商品代金と一緒に配達員まで現金にてお支払いくださいませ。
 
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Q. 支払方法は何がありますか?

A. 銀行振込 (前払い)、 代金引換、 PayPal決済がございます。
 
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Q. ラッピングはできますか?

A. はい。無料で承っております。ご注文時 「特記事項」 欄にてお知らせください。尚、ラッピング色柄のご指定は承っておりません。ご了承くださいませ。


Q. のしをかけて納品してもらえますか?

A. はい。無料で承っております。ご注文時 「特記事項」 欄にてお知らせください。


Q. 領収書の発行はできますか?

A. はい。承っております。ご注文時 「特記事項」 欄にて領収書の宛名と但書をお知らせくださいませ。


Q. 注文者住所と送り先住所が違うのですが、納品書はどうなりますか?

A. 注文者様と送り先様のお名前が異なる場合には納品書は同封しておりません。納品書を同封希望の場合、またはご注文者様が必要とされる場合はご注文時 「特記事項」 欄にてその旨をお知らせくださいませ。


Q.注文確認のメールが来ないのですが

A.当店から注文確認メールが「迷惑メール」に分類されてしまっていることがございます。再度、ご確認お願いいたします。
携帯電話からご注文の場合、ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、当社からのメールを受信できない場合がございます。当社ドメイン「mail@raku-zen.net」を指定受信設定してください。お使いの携帯電話会社によって設定方法は異なります。


Q.注文をキャンセルしたいのですが?

A.お客様のご注文情報を受け付けた時点で送信される自動返信メールの後に、当社からお客様宛にご注文内容を明記した確認メールをお送りいたします。
当社からの確認メールの到着をもってご購入についての契約が成立します。確認メール到着後はご注文内容の変更・キャンセルを承ることができません。ご了承くださいませ。


Q.商品の発注後、支払い方法や注文内容を変更できますか?

A.お客様のご注文情報を受け付けた時点で送信される自動配信メールの後に、当社からお客様宛にご注文内容を明記した確認メールをお送りいたします。
当社からの確認メールの到着をもってご購入についての契約が成立します。確認メール到着前でしたら変更は可能です。


Q.出荷された商品が今どこにあるか知りたいのですが

A.商品出荷時には、お客様宛にメールにて出荷のお知らせとともに、その荷物の伝票番号をお知らせしております。その伝票番号をもとに運送会社(ヤマト運輸)のWebサイトから荷物の追跡が可能です。


Q.到着した商品が不良品だった

A.万が一、商品が破損していたり欠陥商品だった場合は、お手数ではございますがご連絡くださいませ。良品との交換をさせていただきます。
ご連絡はこちらまでお願い致します。


Q.注文した商品と違ったもの、数が間違って届いた

A.万が一、ご注文と違う商品が到着した場合は、お手数ではございますがご連絡くださいませ。良品との交換をさせていただきます。
ご連絡はこちらまでお願いします。


 Q.到着した商品がイメージと違った。返品したいのですが。

A.お客様の都合での返品をご希望される場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。ご連絡なしで商品をお戻しの場合は、荷物の受取を拒否させていただきますので、ご了承くださいませ。ご返金の金額は、出荷時の送料、ご返金時の振込手数料を差し引いた金額となります。返品時の当社までの送料はお客様のご負担となります。
以下の商品につきましては、返品ができません。
・商品到着後8日以上が経過したもの
・使用済みの商品
・注文生産の商品
・商品本体、付属品、箱等を汚損・破損・紛失されたもの


Q.記念品等に大量のオーダーはできますか?

A.はい。10ヶ以上から承っております。手作りの為、納品までは1ヶ月~半年のお時間がかかります。(ご注文内容、数量により納期は異なります)大量にご注文の場合は納期に余裕をもってお問い合わせくださいませ。漆のカラーオーダーやお名入れも承ります。
お問い合わせはこちらまでお願い致します。


Q.卸売りはしていますか?

A.はい。当社の商品を仕入れて店舗(実店舗・オンラインショップ)で販売いただけます。その際の販売価格は当社Webサイトと同じ金額での販売をお願いしております。納期、卸価格、最小ロット等の詳細につきましてはお問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちらまでお願い致します。


Q.卸売時のリードタイムは?

A.表面塗装により異なります。ウレタン塗装は漆塗装よりも1ヶ月程度早く完成いたします。ウレタン塗装仕上げでの最短納期の目安は以下となります。楽膳椀は2ヶ月〜、ともはしは1ヶ月〜、らく皿は1ヶ月半〜、こ皿は1ヶ月〜(オイルフィニッシュ仕上げ)。手作りのため、職人繁忙期は上記リードタイムよりもお時間がかかることがございます。


Q.休業日はありますか?

A.土日祝が定休日となっております。年末年始や夏季休業、ゴールデンウィーク期間中、また展示会出展等に伴う不定期の臨時休業日もございます。臨時休業日はトップページの“お知らせ(INFORMATION)”欄に掲載しております。
休業日もご注文は承っております。商品の発送およびお問合せへのご回答は休業日翌日以降に順次対応させていただきます。


Q.海外から注文はできますか?

A.海外へはEMSで配送いたします。お支払いはPayPalでの決済となります。EMSでの商品お受取りの際には、送料+お届け地域の消費税+保険料をお支払いいただきます。各地域までのEMS配送料、お届け期間等はこちらをご参照ください。


Q.海外から漆器の修理依頼はできますか?

A.申し訳ございません。日本国外からの修理依頼は受付けておりません。楽膳椀の無償修理サービスも海外は対象外となります。


Q. 楽膳椀・Traditionalの無償修理は1年以内なら何度でもできますか?

A. お買い上げの日から1年以内でも2回目以降の修理は実費にて承ります。


Q. 画像と実物で漆の色が違うのですが?

A. 手作りのため、入荷ごとに漆の発色が少しずつ異なります。また、塗り上がり直後の漆器は漆元来の褐色が強く出ており、特にピンクや白漆は暗くくすんで見えます。長年使ううちに漆の色が退色し、顔料の発色が鮮やかに変化していきます。ディスプレイの状況等により実際の商品とサイト内画像の色味が異なることもございます。


Q. 品切れ商品の再入荷はありますか

A. 欠品商品の入荷の目安は楽膳椀は3ヶ月程、ともはしは1ヶ月半程度です。オンラインショップに「再入荷はありません」の記載がない商品は入荷予定のある商品です。各商品の詳しい入荷時期につきましてはお問い合わせくださいませ。


Q.その他のご質問

A.お問い合わせはこちらまでお願いいたします