オンラインショップ よくある質問

Q. 送料はいくらかかりますか?

A. 送料は日本全国一律770円(税込)となっております。一配送につき8,800円(税込)以上お買上げのお客様は送料無料とさせていただきます。
 
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(2022年11月1日~12月31日)

  
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Q. 支払方法は何がありますか?

A. クレジットカード、キャリア決済、コンビニ決済・Pay-easy、Amazon Pay、後払い決済、PayPalがございます。
 
詳しくはをこちらご覧ください。


Q. ラッピングはできますか?

A. はい。承っております。ご注文時にオプション「ギフトラッピング」にてご選択ください。尚、ラッピング色柄のご指定は承っておりません。ご了承くださいませ。


Q. のしをかけて納品してもらえますか?

A. はい。承っております。ご注文時にオプション「ギフトラッピング」にてご選択ください。


Q. 領収書の発行はできますか?

A. クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。手書きの領収書が必要な場合は、ご注文時の「備考欄」にてその旨をご記載ください。


Q. 注文者住所と送り先住所が違うのですが、納品書はどうなりますか?

A. 注文者様と送り先様のお名前が異なる場合には納品書は同封しておりません。納品書を同封希望の場合、またはご注文者様が必要とされる場合はご注文時 「備考欄」にてその旨をお知らせくださいませ。


Q.注文確認のメールが来ないのですが

A.自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分~数時間かかる場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。


Q.注文をキャンセルしたいのですが?

A.コンビニ決済・Pay-easy決済の場合は、お支払期限日までに入金を行わなければ自動でキャンセルされます。入金を行わずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。
それ以外の決済方法の場合は、ご注文日の翌日までに当ショップまでご連絡くださいませ。ご注文日の翌々日以降はキャンセルを承ることができません。


Q.商品の発注後、支払い方法や注文内容を変更できますか?

A.ご注文確定後に支払い方法や注文内容の変更はできません。どうしても変更をしたい場合は現在の注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文をいただく必要がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。


Q.出荷された商品が今どこにあるか知りたいのですが

A.商品出荷時には、お客様宛にメールにて出荷のお知らせとともに、その荷物の伝票番号をお知らせしております。その伝票番号をもとに運送会社(ヤマト運輸)のWebサイトから荷物の追跡が可能です。


Q.到着した商品が不良品だった

A.万が一、商品が破損していたり欠陥商品だった場合は、お手数ではございますがご連絡くださいませ。良品との交換をさせていただきます。
ご連絡はこちらまでお願い致します。


Q.注文した商品と違ったもの、数が間違って届いた

A.万が一、ご注文と違う商品が到着した場合は、お手数ではございますがご連絡くださいませ。良品との交換をさせていただきます。
ご連絡はこちらまでお願いします。


 Q.到着した商品がイメージと違った。返品したいのですが。

A.お客様の都合での返品をご希望される場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。ご連絡なしで商品をお戻しの場合は、荷物の受取を拒否させていただきますので、ご了承くださいませ。ご返金の金額は、出荷時の送料、ご返金時の振込手数料を差し引いた金額となります。返品時の当社までの送料はお客様のご負担となります。
以下の商品につきましては、返品ができません。
・商品到着後8日以上が経過したもの
・使用済みの商品
・注文生産の商品
・商品本体、付属品、箱等を汚損・破損・紛失されたもの


Q.記念品等に大量のオーダーはできますか?

A.はい。10ヶ以上から承っております。手作りの為、納品までは1ヶ月~半年のお時間がかかります。(ご注文内容、数量により納期は異なります)大量にご注文の場合は納期に余裕をもってお問い合わせくださいませ。漆のカラーオーダーやお名入れも承ります。
*2021年3月現在、楽膳椀・らく杯のオーダー数上限を30客とさせていただいております。
お問い合わせはこちらまでお願い致します。


Q.卸売りはしていますか?

A.はい。当社の商品を仕入れて店舗(実店舗・オンラインショップ)で販売いただけます。その際の販売価格は当社Webサイトと同じ金額での販売をお願いしております。納期、卸価格、最小ロット等の詳細につきましてはお問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちらまでお願い致します。


Q.卸売時のリードタイムは?

A.漆塗装仕上げでの最短納期の目安は以下となります。楽膳椀は3ヶ月〜、ともはしは1ヶ月〜、らく皿は3月半〜、らく杯は2.5ヶ月〜。手作りのため、職人繁忙期は上記リードタイムよりもお時間がかかることがございます。


Q.休業日はありますか?

A.土日祝が定休日となっております。年末年始や夏季休業、ゴールデンウィーク期間中、また展示会出展等に伴う不定期の臨時休業日もございます。臨時休業日はトップページの“お知らせ(News)”欄に掲載しております。
休業日もご注文は承っております。商品の発送およびお問合せへのご回答は休業日翌日以降に順次対応させていただきます。


Q. 楽膳椀・Traditionalの無償修理は1年以内なら何度でもできますか?

A. お買い上げの日から1年以内でも2回目以降の修理は実費にて承ります。


Q. 画像と実物で漆の色が違うのですが?

A. 手作りのため、入荷ごとに漆の発色が少しずつ異なります。また、塗り上がり直後の漆器は漆元来の褐色が強く出ており、特にピンクや白漆は暗くくすんで見えます。長年使ううちに漆の色が退色し、顔料の発色が鮮やかに変化していきます。ディスプレイの状況等により実際の商品とサイト内画像の色味が異なることもございます。


Q. 品切れ商品の再入荷はありますか

A. 欠品商品の入荷の目安は楽膳椀は3ヶ月程、ともはしは1ヶ月半程度です。オンラインショップに「再入荷はありません」の記載がない商品は入荷予定のある商品です。各商品の詳しい入荷時期につきましてはお問い合わせくださいませ。


Q.その他のご質問

A.お問い合わせはこちらまでお願いいたします